Na Vicktorianno, queremos que você tenha sempre a melhor experiência de compra. Por isso, criamos nossa Política de Troca e Devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
📦 1. Troca e Devolução por Arrependimento
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Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução.
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O produto deve estar sem uso, com etiquetas, Nota Fiscal e embalagem original.
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Após análise, você escolhe:
✔️ Estorno do valor pago;
✔️ Cupom de crédito para usar em nosso site.
🔄 2. Troca por Outro Produto
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Prazo de até 10 dias corridos após o recebimento.
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Você recebe um cupom de crédito no valor do produto trocado, com frete grátis para a nova compra.
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Importante: o cupom não é acumulativo com outras promoções ou cupons.
🛠️ 3. Produto com Defeito
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Prazo de até 30 dias corridos para solicitar análise.
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O produto passa por inspeção em nosso Centro de Qualidade (até 7 dias úteis).
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Não aceitamos trocas em casos de:
❌ Ausência de defeito;
❌ Mau uso ou dano acidental;
❌ Alterações que descaracterizem o produto.
👉 Se constatado o defeito, você pode escolher:
✔️ Troca pelo mesmo produto (se disponível);
✔️ Cupom de crédito no valor pago;
✔️ Estorno do valor conforme a forma de pagamento.
💳 4. Reembolso
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Cartão de crédito: estorno em até 30 dias na fatura.
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Pix ou boleto: depósito em conta bancária do titular do pedido em até 5 dias úteis.
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Cupom de crédito: pode ser usado em qualquer compra futura no site.
❌ 5. Cancelamento Automático
O pedido poderá ser cancelado automaticamente em caso de:
🚚 6. Recusa no Ato da Entrega
Recuse o recebimento se perceber:
⚠️ Caso receba indevidamente, entre em contato em até 48 horas pelo nosso WhatsApp.
🔔 7. Indisponibilidade de Produto
Se o produto comprado estiver indisponível, você poderá:
✔️ Trocar por outro do mesmo valor;
✔️ Guardar um cupom de crédito para próxima compra;
✔️ Solicitar reembolso integral.
📌 Observação Importante: todos os produtos devolvidos passam por análise. Caso não estejam de acordo com as condições acima, a devolução poderá ser recusada.
📲 Para solicitar troca, devolução ou reembolso, fale com nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp: (84) 99444-8668.